Gorgias te ajuda a gerenciar tickets. O Smart Agent Chat os evita.
Procurando uma alternativa ao Gorgias? Se você busca uma solução AI-first que automatiza o suporte, vende produtos e custa menos, você está no lugar certo. Veja a diferença.
Alternativa ao Gorgias: Automação vs. Gerenciamento de Tickets
| Recurso | Gorgias | Smart Agent Chat |
|---|---|---|
| Objetivo Principal | 👨💼 Gerenciamento de Equipes Humanas | ✅ 🤖 Automação AI-First e Vendas |
| Usuário Ideal | 👨💼 Equipes focadas em gerenciar agentes | ✅ ⚙️ Equipes focadas em automatizar tarefas |
| Filosofia | 🧠 Focada em Humanos | ✅ ⚙️ Focada em Automação |
| Tempo de Configuração | 🗓️ Semanas (Complexo) | ✅ 🔌 Minutos (Plug & Play) |
| Preços | 🧮 Escala com agentes e tickets | ✅ 🛡️ Escala com o uso (previsível) |
| Foco da IA | 💡 Sugere respostas para agentes | ✅ 💬 Conversas completas (Autônomo) |
Gorgias vs. uma Alternativa de Verdade: Qual é a Certa para Você?
Escolha o Gorgias se…
- Seu principal objetivo é organizar o fluxo de trabalho de uma equipe de suporte humana existente.
- Você precisa de uma caixa de entrada centralizada para gerenciar múltiplos canais manuais (Telefone, SMS, redes sociais) e valoriza ferramentas de colaboração entre agentes.
- Você vê a IA como uma ferramenta para ajudar seus agentes a trabalharem mais rápido.
Escolha o Smart Agent Chat se…
- Seu principal objetivo é escalar a capacidade de suporte sem aumentar sua equipe.
- Você acredita em uma estratégia AI-First, onde os humanos lidam apenas com escalações complexas ou de alto valor.
- Você quer que a IA não apenas resolva problemas, mas gere receita de forma proativa.
- Você valoriza uma configuração rápida e custos previsíveis que estão atrelados ao uso, não ao número de assentos.
Principais Diferenças Explicadas
1. Filosofia da IA: Assistente vs. Agente
A IA do Gorgias é projetada para ser um assistente para sua equipe humana — ela sugere macros e rascunhos de respostas para um humano enviar. Isso ajuda os agentes a digitar mais rápido, mas não reduz sua carga de trabalho. O Smart Agent Chat é um agente totalmente autônomo. Ele gerencia conversas inteiras do início ao fim, desde encontrar um produto até rastrear um pedido, sem intervenção humana, liberando sua equipe para tarefas complexas e de alto valor.
2. Vendas vs. Suporte
O Gorgias é fundamentalmente uma ferramenta de suporte. Seu objetivo é resolver problemas. O Smart Agent Chat é uma ferramenta de motor duplo para Vendas e Suporte. Seu objetivo é resolver problemas E gerar receita. Isso significa que enquanto um cliente pergunta sobre seu pedido, a IA também pode sugerir um produto complementar com base em seu histórico, transformando um centro de custo em um centro de lucro.
3. Complexidade da Configuração
Configurar as regras, macros e fluxos de trabalho do Gorgias pode levar semanas de ajustes. Isso geralmente requer um gerente dedicado ou um investimento de tempo significativo. O Smart Agent Chat é “plug-and-play”. Você o instala, escolhe a voz da sua marca e ele começa a funcionar em minutos, sincronizando-se automaticamente com seus dados da Shopify. Não há regras complexas para construir.
4. Preços: A Previsibilidade é a Chave
O preço do Gorgias é frequentemente baseado no número de “tickets faturáveis”, o que pode ser imprevisível e caro conforme você cresce. Uma campanha de marketing bem-sucedida pode levar a uma conta surpresa. O Smart Agent Chat oferece uma taxa mensal fixa baseada no volume de mensagens —com planos a partir de apenas US$ 29/mês— que é simples, transparente e protege seu orçamento.
Mudar para sua Alternativa ao Gorgias é Fácil e Sem Riscos
Sabemos que trocar de ferramentas pode ser intimidador. É por isso que simplificamos o processo.
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- Deixe os dois apps funcionando por um dia e veja quantos tickets o Smart Agent Chat resolve automaticamente antes mesmo que eles cheguem na sua caixa de entrada do Gorgias.
- Decida com base em dados reais.
Comparativo Recurso por Recurso
| Recurso | Gorgias | Smart Agent Chat |
|---|---|---|
| AI E AUTOMAÇÃO | ||
| Gerencia conversas completas de forma autônoma | ❌ | ✅ |
| Recomendações proativas de produtos | ❌ | ✅ |
| Detecta a intenção do cliente (Vendas vs. Suporte) | Básico | ✅ |
| Responde “Onde está meu pedido?” (WISMO) | Requer regras | ✅ Automatic |
| Sincronização automática com dados de produtos da Shopify | ✅ | ✅ |
| CAPACIDADES DE VENDA | ||
| Upsell e Cross-sell no chat | ❌ | ✅ |
| Recuperação de carrinhos abandonados via chat | ❌ | ✅ |
| Teste A/B de ofertas no chat | ❌ | ✅ |
| FACILIDADE DE USO E PREÇOS | ||
| Configuração sem um desenvolvedor | Requer tempo | ✅ Em minutos |
| Custo mensal previsível | ❌ | ✅ |
| Sem cobrança por “ticket faturável” | ❌ | ✅ |
| Teste grátis sem cartão de crédito | ✅ | ✅ |
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